CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre TENU SARL AU (ci-après « le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat sur le site tenu.ma (ci-après « le Client »).

Article 2 - Produits

TENU.MA commercialise des maillots de football de clubs et d'équipes nationales. Les produits sont présentés avec des descriptions et photographies aussi précises que possible. Les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans.

Article 3 - Prix

Les prix sont indiqués en Dirhams Marocains (MAD), toutes taxes comprises. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 - Commande

Pour passer commande, le Client doit :

• Sélectionner les produits souhaités
• Remplir le formulaire de commande avec ses coordonnées exactes
• Valider sa commande après vérification
• Procéder au paiement

La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV.

Article 5 - Paiement

Mode de paiement accepté : Paiement à la livraison (Cash on Delivery)

Le Client règle sa commande en espèces au moment de la réception du colis auprès du livreur.

Article 6 - Livraison

Délais de livraison :

• Casablanca et villes principales : 6h à 24h
• Sud du Maroc : 72h

Zones de livraison : Tout le territoire marocain

Frais de livraison :

• Gratuit pour toute commande supérieure à 300 MAD
• 30 MAD pour les commandes inférieures à 300 MAD

Les délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard supérieur à 7 jours, le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement.

Article 7 - Droit de rétractation et retours

Le Client dispose d'un délai de 15 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine
• Avec toutes ses étiquettes
• Sans tache ni défaut
• Non porté et non lavé
• Dans son emballage d'origine

Frais de retour :

• GRATUIT si le produit est endommagé ou en cas d'erreur de notre part
• À la charge du Client en cas de changement d'avis (50 MAD)

Procédure de retour :

1. Contactez notre service client à contact@tenu.ma ou au 0708444800
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Renvoyez le produit à l'adresse indiquée

Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours après réception et vérification du produit retourné.

Article 8 - Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut de fabrication, le Client peut demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception.

Article 9 - Réclamations

Pour toute réclamation, contactez notre service client :

• Email : contact@tenu.ma
• Téléphone : 0708444800
• Horaires : Du lundi au samedi, de 9h à 18h

Article 10 - Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas de :

• Force majeure
• Mauvaise utilisation du produit par le Client
• Retard de livraison dû au transporteur
• Informations erronées fournies par le Client

Article 11 - Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Conformément à la loi 09-08, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant contact@tenu.ma.

Article 12 - Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux de Casablanca seront seuls compétents.