FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES

🛒 COMMANDE

Comment passer commande ? Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, remplissez vos coordonnées et validez votre commande.

Puis-je modifier ma commande ? Oui, contactez-nous immédiatement au 0708444800. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons la modifier.

Puis-je annuler ma commande ? Oui, avant expédition. Contactez-nous rapidement au 0708444800 ou contact@tenu.ma.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ? Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous au 0708444800.

Quelle est la différence entre maillot Domicile et Extérieur ? Le maillot Domicile est porté lors des matchs à domicile, l'Extérieur lors des déplacements. Les couleurs et designs diffèrent.

💳 PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Uniquement le paiement à la livraison (Cash on Delivery).

Le paiement est-il sécurisé ? Oui, vous payez en espèces directement au livreur lors de la réception du colis.

Dois-je avoir le montant exact ? Non, le livreur aura de la monnaie. Mais préparer l'appoint facilite la transaction.

Puis-je payer par carte bancaire ? Actuellement, nous acceptons uniquement le paiement en espèces à la livraison.

📦 LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ? 6h à 24h pour Casablanca et grandes villes, 72h pour le Sud du Maroc, 24-48h pour les autres régions.

Les frais de livraison ? Gratuit à partir de 300 MAD, sinon 30 MAD.

Livrez-vous dans toutes les villes du Maroc ? Oui, nous livrons partout au Maroc.

Comment suivre ma commande ? Vous recevrez un SMS/WhatsApp avec les détails de suivi après validation de votre commande.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ? Le livreur vous contactera pour reprogrammer. Après 3 tentatives, la commande sera retournée.

Le colis peut-il être livré à une autre personne ? Oui, indiquez le nom de la personne lors de la commande.

Puis-je choisir l'heure de livraison ? Nous ne garantissons pas d'heure précise, mais le livreur vous appellera avant de venir.

🔄 RETOURS ET ÉCHANGES

Puis-je retourner un article ? Oui, dans les 15 jours, dans son état d'origine avec étiquettes.

Qui paie les frais de retour ? Gratuit si défaut ou erreur de notre part. 50 MAD si changement d'avis.

Délai de remboursement ? 7 à 10 jours après réception et vérification du produit retourné.

Puis-je échanger un maillot contre une autre taille ? Oui, contactez-nous. L'échange est gratuit si le produit est en parfait état.

Le maillot est défectueux, que faire ? Contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement.

J'ai commandé la mauvaise taille, que faire ? Contactez-nous dans les 15 jours. Vous pouvez retourner et échanger (frais de retour : 50 MAD).

👕 PRODUITS

Les maillots sont-ils authentiques ? Oui, 100% authentiques et officiels sous licence.

Comment choisir ma taille ? Consultez notre guide des tailles sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous.

Les couleurs sont-elles exactes ? Nous faisons de notre mieux, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans.

Les maillots ont-ils les logos officiels ? Oui, tous nos maillots portent les logos et badges officiels des clubs et fédérations.

Puis-je personnaliser mon maillot avec un nom et numéro ? Actuellement non, mais nous travaillons sur cette option. Restez connecté !

Vendez-vous des maillots rétro/vintage ? Consultez notre collection. Nous ajoutons régulièrement de nouveaux modèles classiques.

Les maillots sont-ils identiques à ceux portés par les joueurs ? Nous vendons des versions "Replica" (supporters) de haute qualité, identiques visuellement.

💰 PRIX ET PROMOTIONS

Y a-t-il des promotions régulières ? Oui ! Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé de nos offres spéciales.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo ? Non, un seul code promo par commande.

Les prix incluent-ils la TVA ? Oui, tous nos prix sont TTC (Toutes Taxes Comprises).

Proposez-vous un programme de fidélité ? Pas encore, mais c'est prévu prochainement !

🔐 COMPTE ET SÉCURITÉ

Dois-je créer un compte pour commander ? Non, vous pouvez commander sans créer de compte.

Mes informations sont-elles sécurisées ? Oui, nous protégeons vos données conformément à notre politique de confidentialité.

Comment supprimer mon compte ? Envoyez un email à contact@tenu.ma avec votre demande.

📞 SERVICE CLIENT

Comment vous contacter ? Téléphone : 0708444800 | Email : contact@tenu.ma | Lundi-Samedi : 9h-18h

Répondez-vous rapidement ? Oui ! Par téléphone immédiatement, par email sous 24h maximum.

Puis-je vous rendre visite en boutique ? Nous sommes actuellement en ligne uniquement. Contactez-nous pour plus d'informations.